Belajar dari Error BCA Mobile dan MyBCA, Ini Solusinya Jika Terjadi Lagi

Masalah Teknis pada Aplikasi BCA Mobile dan MyBCA, Ini Solusinya

Pada Senin (29/9/2025) pagi, sejumlah pengguna aplikasi BCA Mobile dan MyBCA mengalami kendala dalam melakukan transaksi. Masalah ini terjadi sejak sekitar pukul 06.00 WIB dan langsung menjadi topik perbincangan di berbagai platform digital. Banyak pengguna melaporkan kesulitan saat mencoba mengakses layanan perbankan digital, termasuk proses isi ulang dompet digital yang terhambat.

Nadia (24), salah satu pengguna, menceritakan pengalamannya. Ia mengaku kesulitan saat ingin melakukan isi ulang dompet digital lewat virtual account. Proses loading terus-menerus dengan pesan “sending”, meskipun indikator koneksi internet menunjukkan hijau. Ia mencoba membuka aplikasi lain dan ternyata berjalan lancar. Setelah keluar dan masuk kembali ke aplikasi BCA, ia masih mendapatkan pesan yang sama. Ia kemudian memeriksa media sosial dan menemukan banyak orang mengeluhkan gangguan serupa pada layanan M-Banking.

Abdul (40), pengguna lain, juga mengalami kendala serupa. Ia biasanya melakukan transaksi di awal pekan, tetapi pada hari Senin pagi, sistem error. Meski tanda koneksi internet masih hijau, ternyata layanan BCA sedang bermasalah. Hal ini membuatnya merasa repot karena ada beberapa transaksi penting yang harus diselesaikan.

Masalah tersebut langsung menjadi viral di media sosial X (dulu Twitter). Banyak pengguna menyampaikan keluhan mereka, seperti akun @taofikmuhammad yang menyebut bahwa baik MyBCA maupun BCA Mobile tidak bisa diakses. Akun @Lforloved juga mengeluhkan bahwa error terjadi lebih lama dari biasanya. Sementara itu, akun @detejktif mengkhawatirkan status transaksi yang tidak jelas setelah uang sudah dipotong.

Respons dari Pihak BCA

Menanggapi keluhan nasabah, pihak BCA menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi. EVP Corporate Communication & Social Responsibility BCA, Hera F. Haryn, menjelaskan bahwa tim teknis sedang berupaya memperbaiki sistem. Ia juga mengingatkan nasabah untuk tetap waspada terhadap modus penipuan yang sering mengatasnamakan bank. "Jaga selalu kerahasiaan data perbankan Anda!" pesannya.

Solusi Jika Terjadi Lagi

Jika BCA Mobile atau MyBCA mengalami error, berikut beberapa langkah yang bisa dicoba:

Langkah Awal yang Bisa Dicoba:

Periksa Koneksi Internet: Pastikan koneksi Wi-Fi atau data seluler stabil.
Restart Aplikasi: Tutup paksa aplikasi BCA Mobile atau MyBCA, lalu buka kembali.
Restart Ponsel: Matikan dan nyalakan kembali ponsel untuk me-refresh sistem.
Perbarui Aplikasi: Periksa apakah ada pembaruan tersedia di toko aplikasi.
Bersihkan Cache: Hapus cache dan data aplikasi melalui pengaturan ponsel.

Jika Masalah Belum Teratasi:

Cek Status Server: Periksa informasi resmi BCA melalui aplikasi haloBCA atau media sosial.
Hubungi Layanan Konsumen BCA:
Telepon: 1500888
WhatsApp: 08111500998
Aplikasi: haloBCA
Media Sosial X: @HaloBCA
Webchat: www.bca.co.id
Email: halobca@bca.co.id

Pentingnya Kesiapan Alternatif

Gangguan teknis seperti ini menjadi pengingat bahwa ketergantungan penuh pada layanan digital perlu diimbangi dengan persiapan alternatif. Misalnya, memiliki mobile banking dari bank lain, e-wallet cadangan, atau bahkan transaksi manual jika diperlukan. Selain itu, penting untuk tetap waspada terhadap penipuan yang mungkin memanfaatkan situasi seperti ini.

Sebagai pengguna layanan digital, kita perlu sadar bahwa teknologi memang memudahkan, namun tetap perlu siap menghadapi kemungkinan error. Sistem yang canggih pun tidak sepenuhnya kebal dari masalah teknis. Oleh karena itu, kewaspadaan dan persiapan adalah kunci untuk menghadapi situasi seperti ini.